ネットショッピングに必要不可欠な本

クレームvs.クレーム対応の英語
読んでいて実に痛快な本。
筆者が実際に体験したクレーム事案が豊富に出ていて読んでいてたのしい。
(筆者はこの会社を96年以来利用していません)などとコメントしてあるのが良い。
会社名はまさか実名ではないのでしょうけれど、何となくあそこかな?とわかる雰囲気にしてあるのもいい。
架空の会社のネーミングも毒のある感じでシャレ心がいっぱい。
実際使えそうな文章も多いし、読んでいるだけでも楽しい英語本です。